Bevezetés

A rendszer ügyfélelégedettség mérés mérési funkciója lehetővé teszi, hogy az egészségügyi intézmények közvetlen visszajelzést gyűjtsenek a szolgáltatások minőségéről. A modul automatizált kérdőíveket küld ki a vizit után, segítve a páciens élmény javítását és az online reputáció építését. A visszajelzések értékes információt nyújtanak a szolgáltatások színvonalának emeléséhez és a páciensek hosszú távú elköteleződéséhez.

Fő tartalom

A kérdőívek kezeléséhez navigáljon a Vizsgálati értesítések > Páciens-elégedettség mérés menüpontba.

Új kérdőív létrehozása:

Kattintson az Új kérdőív hozzáadása gombra.
A megjelenő tájékoztató ablakban fogadja el az e-mailek küldési díját a Tovább gombbal. (A költségek minden kérdőív létrehozásánál egyértelműen kijelzésre kerülnek).
Adja meg a Kérdőív nevét (belső azonosításra)
Töltse ki a Tájékoztató szöveg mezőt (opcionális bevezető a kérdőív elején).

Időzítés és Google Maps integráció:

Kiküldés időzítése: Állítsa be, hogy a vizsgálat befejezése után pontosan hány órával küldje ki a rendszer az e-mailt.
Google Maps fiók csatolása: Lehetőség van a pozitív visszajelzések becsatornázására. Ha a páciens elégedett, a rendszer felajánlja a Google értékelés lehetőségét.
- Fontos: Csak azok az értékelések kerülhetnek át a Google felületére, amelyek az 1-5 skálán 4-5 csillagosak, vagy az 1-10 skálán 8-10 pontosak.

Negatív értékelések kezelése:

Beállítható, hogy alacsony pontszám esetén a rendszer további információkat kérjen. Ehhez egy szabadon választott szöveg adható meg, amely bátorítja a pácienst a részletes indoklásra. Ez segít az intézménynek a konkrét hibaforrások azonosításában.

Orvosokhoz kötés és megjelenés:

Orvosok kiválasztása: A kérdőívek orvosokhoz rendelhetők, így célzott visszajelzést kaphat az egyes szakemberek munkájáról. Egy kérdőív minden orvoshoz vagy csak kijelölt személyekhez is köthető.
Banner és linkek: Az e-mailbe 600x300 pixel méretű banner tölthető fel, amelyhez kattintható link társítható (pl. az intézmény honlapjára való átirányításhoz).

Kérdéstípusok és módosítás:

Háromféle kérdéstípus használható:

Értékelés 1-től 5-ig
Értékelés 1-től 10-ig
Kifejtős (szöveges) értékelés Szabály: A kérdések a hozzáadás után tartalmilag nem módosíthatók, csak törölhetők, illetve a sorrendjük változtatható a nyilak segítségével.

Statisztikák és költségkövetés:

A főmenüben az alábbi adatok követhetők:

Kitöltések száma és aránya, kiküldött levelek mennyisége.
Költségelszámolás: A táblázat havi bontásban mutatja a kiküldött e-mailek számát, az egységárat és a teljes havi költséget.
Adatletöltés: Az eredmények CSV formátumban letölthetők részletes belső elemzéshez.

Leiratkozás kezelése:

A pácienseknek törvényi lehetőségük van leiratkozni az elégedettségi e-mailekről a levélben található link segítségével. A leiratkozók listája a Leiratkozás menüpont alatt tölthető le.

Tippek:

Tipp: Pozitív online reputáció építéséhez mindig kapcsolja be a Google Maps integrációt.

Tipp: A kérdések sorrendjét úgy állítsa be, hogy a legfontosabb (pl. számszerűsíthető) kérdések kerüljenek az elejére.

Tipp: A havi költségelszámolás segít a marketing- és minőségbiztosítási büdzsé tervezésében.

Összefoglalás:

Automatizált páciens-visszajelzés gyűjtés orvoshoz köthető módon.
Google Maps integráció a 4-5 csillagos és 8-10 pontos értékelésekhez.
Részletes költségfigyelés és havi statisztikák.
CSV alapú adatexport és leiratkozók listájának kezelése.

GYIK

Mikor kerül át az értékelés a Google-ra?

Az értékelés nem kerül automatikusan át a Google-ra. Ha a páciens 8–10 pontot (vagy 4–5 csillagot) ad, a rendszer megjelenít egy Google értékelési linket, amelyre kattintva a páciens maga írhat értékelést.

Ehhez szükséges: A Google értékelési linket az intézménynek kell előzetesen megadnia a kérdőív beállításánál.

A rendszer tehát csak pozitív visszajelzés esetén kínálja fel ezt a lehetőséget, de a Google értékelés mindig a páciens döntése és saját megírása alapján történik, nem automatikus átvétellel.