Bevezetés
Ez a bejegyzés részletesen ismerteti, hogyan tudják a páciensek önállóan lemondani a korábban lefoglalt időpontjaikat a rendszer által küldött visszaigazoló e-mail segítségével.
Ez a funkció csökkenti az adminisztrációs terheket, mivel a páciensek telefonos egyeztetés nélkül, közvetlenül törölhetik a foglalást. A folyamat végén mind a szolgáltató, mind a páciens automatikus értesítést kap a változásról.
A lemondás folyamata
Lépésről lépésre útmutató
A páciens általi lemondás folyamata az alábbi lépésekből áll:
Visszaigazoló e-mail megnyitása: A páciens megkeresi a foglaláskor kapott automatikus e-mailt.
Lemondó link kiválasztása: Az e-mail tartalmaz egy dedikált linket az időpont törléséhez. Erre kattintva megnyílik a foglaláskezelő felület.
Részletek ellenőrzése: A megnyíló oldalon láthatóak a foglalás aktuális adatai (szolgáltató, időpont, orvos neve).
Törlés indítása: A páciens az "Időpont lemondása" gombra kattint.
Megerősítés: A rendszer egy felugró ablakban megerősítést kér a véletlen törlések elkerülése érdekében. A Megerősítés gombbal véglegesíthető a folyamat.
Sikeres lemondás: A képernyőn megjelenik az (Időpont lemondva üzenet.
Értesítések és visszaigazolás
A sikeres lemondást követően a rendszer automatikusan kiküld egy megerősítő e-mailt, amely az alábbiakat tartalmazza:
A lemondás tényét és pontos dátumát.
A lemondást kezdeményező fél megjelölését.
A fennmaradó egyenleget (ha releváns).
A klinika vagy szolgáltató elérhetőségeit a levél alján.
Tippek
Tipp: A lemondást visszaigazoló oldalon és az e-mailben is található egy Új időpont foglalása link. Ez visszavezeti a páciens a fő foglalási oldalra, így azonnal pótolhatja a törölt alkalmat.
Összefoglalás
A lemondás regisztráció vagy bejelentkezés nélkül, a visszaigazoló e-mailből indítható.
A folyamat biztonsági megerősítést tartalmaz.
A rendszer automatikusan rögzíti, hogy a lemondást a páciens kezdeményezte.
Lehetőség van azonnali újrafoglalásra a felületről.
GYIK
Hol jelzi a rendszer, hogy ki mondta le az időpontot?
Hol jelzi a rendszer, hogy ki mondta le az időpontot?
A rendszer az intézmény Statisztika menüpontjában lévő "Lemondást kezdeményezte" sora jelzi a személyt. Jelenleg előfordulhat, hogy a rendszer a "Páciens" általános címke helyett a felhasználó konkrét nevét jeleníti meg ebben a mezőben, ez egy ismert megjelenítési sajátosság.
Mit tegyen a páciens, ha véletlenül mondta le az időpontot?
Mit tegyen a páciens, ha véletlenül mondta le az időpontot?
A lemondás végleges, visszaállításra nincs lehetőség. Ilyen esetben a "Kattintson ide" link segítségével új időpontot kell foglalni ugyanarra az időpontra, amennyiben az még szabad.
Milyen nyelven kapja meg a páciens az értesítést?
Milyen nyelven kapja meg a páciens az értesítést?
Az értesítések nyelve a rendszer beállításaitól függ, a bemutatott példában angol nyelvű visszaigazolás látható.