Bevezetés
Ez az útmutató részletesen bemutatja az online időpontfoglalás folyamatát a páciens szemszögéből. A leírás végigveszi a lépéseket a foglalási felület megnyitásától kezdve a vizsgálat kiválasztásán át a visszaigazoló e-mail megérkezéséig. A folyamat ismerete segít az adminisztrátoroknak és a személyzetnek megérteni, hogyan látják az ügyfelek a foglalási rendszert, valamint hogyan kezelhetik a beérkező foglalásokat.
Az időpontfoglalás lépései
A foglalási folyamat logikus lépésekre bomlik, amelyek biztosítják, hogy minden szükséges információ rögzítésre kerüljön a rendszerben.
1. Szolgáltatás és időpont kiválasztása
A páciens foglalási oldalának megnyitása után az alábbi lépések következnek:
Képesítés kiválasztása: A legördülő menüből vagy listából ki kell választani a megfelelő szakterületet vagy képesítést.
Vizsgálat kiválasztása: A megjelenő listából ki kell választani a konkrét vizsgálattípust.
Időpont kiválasztása: A rendszer megjeleníti az elérhető szabad időpontokat (általában zöld színnel jelölve). A páciensnek rá kell kattintania a számára megfelelő kezdési időpontra.
2. Adatok megadása és véglegesítés
Az időpont kiválasztása után a felhasználó tovább lép a részletek megadásához:
Megjegyzés (Opcionális): Lehetőség van rövid megjegyzés fűzésére a foglaláshoz.
Tovább lépés: A "Tovább" gomb megnyomásával érhető el az adatlap.
Személyes adatok kitöltése: A kötelező mezők kitöltése szükséges (pl. Név, E-mail cím, Telefonszám, Születési dátum). Ezeket a beállítások határozzák meg az intézményi oldalon.
CAPTCHA ellenőrzés: A biztonsági ellenőrzés (pl. képek kiválasztása) elvégzése szükséges a robotok kiszűrésére.
Foglalás rögzítése: A folyamat végén a foglalás véglegesítése gombra kattintva rögzül az időpont.
3. Visszaigazolás
Sikeres foglalás esetén a rendszer egy visszaigazoló képernyőt jelenít meg ("A foglalás rögzítésre került"). Ezzel egyidőben a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megadott címre.
A visszaigazoló e-mail tartalma:
A foglalás részletei (időpont, vizsgálat típusa).
Az intézmény elérhetőségei és kapcsolattartási adatai.
Link a foglalás kezeléséhez (módosítás vagy lemondás).
Tippek
Foglalás kezelése: A visszaigazoló e-mailben található link segítségével a páciens online is módosíthatja vagy lemondhatja a foglalását, amennyiben nem lépte túl a beállított lemondási időablakot.
Testreszabhatóság: Az adminisztrátori felületen szerkeszthető a visszaigazoló e-mail szövegezése, valamint a lemondási szabályzat, amely megjelenik a páciensek számára.
Fontos információk: Ha egy vizsgálathoz speciális tudnivalók tartoznak, azok beállíthatók úgy, hogy megjelenjenek a foglalás során vagy a visszaigazoló levélben.
Összefoglalás
A foglalás a képesítés, a vizsgálat és az időpont kiválasztásával kezdődik.
A személyes adatok megadása és a biztonsági ellenőrzés (CAPTCHA) kötelező.
A sikeres foglalásról a rendszer azonnali e-mail értesítést küld.
A foglalás utólagos módosítása a kapott linken keresztül lehetséges, a lemondási szabályok figyelembevételével.
Gyakori Kérdések (GYIK)
Miért nem tudom módosítani a foglalást a linken keresztül?
Miért nem tudom módosítani a foglalást a linken keresztül?
Ha a foglalás időpontja túl közel van (a rendszerben beállított lemondási/módosítási időablakon belül), a rendszer nem engedélyezi az online módosítást.
Hol találja a páciens az intézmény elérhetőségeit?
Hol találja a páciens az intézmény elérhetőségeit?
Az intézmény kapcsolattartási adatai (cím, telefon, stb.) megtalálhatóak a sikeres foglalás után kiküldött visszaigazoló e-mail alján.
Szerkeszthető a visszaigazoló e-mail tartalma?
Szerkeszthető a visszaigazoló e-mail tartalma?
Igen, az adminisztrátori felületen módosíthatóak az e-mail sablonok és a lemondási feltételek szövegezése.