Chestionar de satisfacție a clienților
Rezumat scurt
Funcția de chestionar de satisfacție a clienților permite instituțiilor de sănătate să colecteze feedback de la pacienți despre calitatea serviciilor. Chestionarele pot fi personalizate, asociate cu doctori, iar rezultatele pot fi măsurate și descărcate pentru analiză internă.
Condiții prealabile
Trimiterea chestionarelor este contra cost. Costul este clar indicat la crearea fiecărui chestionar.
Unde este disponibil
Interfața de administrare: "Notificări examinări" -> "Măsurarea satisfacției clienților"
Lista de dezabonări: meniul "Dezabonare"
Pași
1. Crearea unui nou chestionar
Deschideți în interfața de administrare meniul "Notificări examinări" -> "Măsurarea satisfacției clienților".
Introduceți setările de bază:
"Titlul chestionarului" - numele afișat pacienților.
"Text informativ" - text introductiv opțional la începutul chestionarului.
"Programarea trimiterii" - setați când să fie trimis chestionarul după examinare.
Verificați costul de trimitere afișat.
Setări opționale:
Conectare cont Google Maps - în cazul unui feedback pozitiv, pacienții pot scrie direct o recenzie pe platforma Google. Doar evaluările de 4-5 stele (pe o scară de 1-5) sau 8-10 puncte (pe o scară de 1-10) pot fi transferate.
Gestionarea evaluărilor negative - se poate seta ca, în cazul unui feedback negativ, sistemul să solicite informații suplimentare. Introduceți un text introductiv care încurajează completarea detaliilor.
2. Adăugarea întrebărilor
Oricâte întrebări pot fi adăugate la chestionar din următoarele tipuri:
"Evaluare de la 1 la 5"
"Evaluare de la 1 la 10"
"Evaluare detaliată"
Informații importante:
Întrebările adăugate nu pot fi modificate ulterior.
Întrebările pot fi șterse.
Ordinea întrebărilor poate fi schimbată.
3. Chestionare asociate cu doctori
Trimiterea chestionarelor poate fi asociată cu doctori, astfel încât să fie trimise țintit pacienților care au interacționat cu un anumit doctor. Acest lucru permite colectarea de feedback specific legat de activitatea doctorilor.
4. Plasarea unui banner și a unui link în e-mail
În e-mail poate fi plasat un banner care apare ca o imagine pe care se poate face clic și care direcționează pacientul către o pagină externă, de exemplu, site-ul oficial al instituției.
5. Urmărirea rezultatelor
Deschideți în interfața de administrare meniul "Notificări examinări" -> "Măsurarea satisfacției clienților".
Aici pot fi vizualizate:
"Numărul de completări"
"Rata de completare"
"Costuri"
Rezultatele pot fi descărcate în format CSV pentru analiză internă.
6. Urmărirea dezabonărilor și a costurilor
Pacienții se pot dezabona de la e-mailurile cu chestionare de satisfacție a clienților. În cazul dezabonării, pacientul nu va mai primi astfel de mesaje.
Lista de dezabonări poate fi descărcată din meniul "Dezabonare".
Costurile asociate chestionarelor pot fi urmărite, inclusiv taxele de trimitere din ultimele luni și numărul de e-mailuri trimise.
Concluzie
Funcția de chestionar de satisfacție a clienților permite instituțiilor să colecteze feedback structurat și măsurabil de la pacienți. Chestionarele pot fi personalizate flexibil, asociate cu doctori, iar rezultatele pot fi urmărite în timp real și exportate. Trimiterea este contra cost, iar costurile și dezabonările pot fi gestionate transparent.