Bevezetés
Az automata hívás funkció célja, hogy telefonos megerősítést kérjen a páciensektől a lefoglalt időpontjaikkal kapcsolatban. A rendszer az intézmény által meghatározott eljárásrend szerint indít hívásokat, hogy visszajelzést kapjon arról, a páciens meg tud-e jelenni a vizsgálaton.
A folyamat kampányalapon működik, ami lehetővé teszi, hogy különböző vizsgálattípusokhoz eltérő hívási időpontok tartozzanak. Például beállítható, hogy egy bőrgyógyászati vizsgálat esetén a megelőző napon, míg egy diabetológiai rendelésnél a vizsgálat napján történjen a hívás.
A funkció elérése és beállítása
A kampányok kezelése az adminisztrációs felületen, a Vizsgálat értesítések, majd az Automata hívások menüponton belül érhető el.
Új kampány létrehozása
A rendszerben tetszőleges számú kampány hozható létre az alábbi lépésekkel:
Adja meg a Kampány nevét.
Töltse ki a Kampány leírást (opcionális).
Válassza ki a Kampány típust. Jelenleg a "foglalás megerősítés" típus érhető el.
Állítsa be a Hívás időpontját, amely meghatározza, mikor induljon a hívás a vizsgálathoz képest (pl. "vizsgálat napján 10:00").
A Feketelista mezőben megadhatók olyan e-mail címek, amelyeket a rendszer figyelmen kívül hagy a hívások során.
Vizsgálatok hozzárendelése
A kampány létrehozása után a vizsgálatok hozzárendelése a következő módon történik:
A bal oldali oszlopban található az összes elérhető vizsgálat.
A jobb oldali oszlop mutatja a már kampányhoz rendelt vizsgálatokat.
A hozzáadáshoz jelölje ki a vizsgálatot a bal oldali listából, majd kattintson a jobbra mutató nyílra.
Jóváhagyás és aktiválás
A kampány létrehozása után egy többlépcsős folyamat következik:
Az ügyfélszolgálat jóváhagyja a létrehozott kampányt.
Megtörténik a rendszer összekötése a hívásokat bonyolító külső szolgáltatóval.
A jóváhagyást követően az intézmény aktiválhatja vagy deaktiválhatja a kampányt.
Meglévő kampányok kezelése
Szerkesztés: A kampány módosításához kattintson a sárga szerkesztés gombra.
Törlés: A kampány eltávolításához használja a törlés gombot.
Tippek
Tipp: Egy vizsgálat kizárólag egyetlen kampányban szerepelhet. Ez biztosítja a rendszer logikáját, miszerint egy pácienst nem hívnak fel többször ugyanazzal az időponttal kapcsolatban.
Tipp: Érdemes a hívási időpontokat a vizsgálat típusához igazítani a sikeresebb elérés érdekében (pl. reggeli vizsgálatoknál előző nap, délutániaknál aznap délelőtt).
Összefoglalás
A funkció automatizált hívásokkal kéri be a páciensek részvételi szándékának megerősítését.
A működés kampány alapú, így vizsgálatonként eltérő hívási szabályok alkalmazhatók.
A kampányok élesítéséhez ügyfélszolgálati jóváhagyás és technikai összekötés szükséges.
Csak az aktiválás után létrejött foglalásokhoz tartozó páciensek kerülnek a híváslistára.
GYIK
Mikor kerülnek a páciensek a híváslistára?
Mikor kerülnek a páciensek a híváslistára?
A páciensek kizárólag a kampány aktiválását követően kerülnek a híváslistára. A rendszer nem hívja fel azokat, akik már az aktiválás előtt rendelkeztek előjegyzéssel (visszamenőlegesen nem működik).
Mi történik, ha egy vizsgálatot több kampányba is be szeretnék tenni?
Mi történik, ha egy vizsgálatot több kampányba is be szeretnék tenni?
Ez technikailag nem lehetséges. Egy vizsgálat csak egy kampányhoz tartozhat annak érdekében, hogy a pácienseket ne zavarják többszörös hívásokkal ugyanazon időpont miatt.
Milyen típusú kampányok hozhatók létre?
Milyen típusú kampányok hozhatók létre?
Jelenleg kizárólag "foglalás megerősítés" típusú kampány választható a rendszerben.