Bevezetés
A rendszer beépített támogatási felülettel rendelkezik, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyors válaszokat kapjanak kérdéseikre, vagy szükség esetén közvetlenül a támogatási csapathoz forduljanak. Ez a funkció biztosítja a hatékony segítségnyújtást és a technikai vagy felhasználói problémák nyomon követését.
A támogatási modul két fő elemből áll: egy mesterséges intelligencia (AI) alapú csevegőből az azonnali válaszadás érdekében, valamint egy hibajegy-kezelő (ticket) rendszerből a komplexebb ügyek megoldására.
Fő tartalom
A támogatási felület elérése
A támogatási funkciók eléréséhez a képernyő jobb alsó sarkában található chat buborék ikonra kell kattintani. Ez megnyitja a csevegőablakot, ahol a különböző lehetőségek elérhetők.
AI asszisztens használata
A megnyíló ablakban lehetőség van kérdéseket feltenni a rendszer működésével kapcsolatban.
Írja be a kérdést a csevegőmezőbe.
A rendszer a meglévő tudásbázis bejegyzései alapján megpróbálja megválaszolni a kérdést.
Ha a válasz megtalálható a rendszerben, az AI azonnal megjeleníti a releváns információkat.
Hibajegy (Ticket) létrehozása
Amennyiben az automatikus válasz nem elegendő, vagy technikai segítségre van szükség, lehetőség van hibajegy rögzítésére.
A csevegőablakban válassza az új hibajegy létrehozására szolgáló opciót (pl. "Create Support Ticket").
Töltse ki a megjelenő űrlapot a szükséges részletekkel:
Adja meg a probléma tárgyát.
Válassza ki a bejelentés típusát (pl. értesítések, technikai hiba).
Írja le részletesen a tapasztalt jelenséget a leírás mezőben.
Kattintson a létrehozás gombra a beküldéshez.
Válaszok nyomon követése
A beküldött hibajegyekre a támogatási csapat válaszol. A válaszok két módon követhetők nyomon:
E-mail értesítés: A rendszer e-mailben is elküldi a választ, amelyre közvetlenül válaszolni lehet.
Rendszeren belüli felület: A csevegőablakon vagy a jegykezelő felületen keresztül is megtekinthetők a visszajelzések.
Tippek
Tipp: A hibajegyek létrehozásakor lehetőség van fájlok feltöltésére is. A probléma gyorsabb megoldása érdekében érdemes képernyőképet vagy egyéb dokumentumot csatolni, amely segíti a hiba beazonosítását.
Összefoglalás
A támogatás a jobb alsó sarokban található ikonnal érhető el.
Az AI asszisztens a tudásbázis alapján azonnali válaszokat adhat.
Komplexebb problémák esetén űrlap segítségével hibajegy nyitható.
A kommunikáció e-mailben és a felületen is nyomon követhető.
GYIK
Milyen nyelven érhető el a hibajegy-készítő felület?
Milyen nyelven érhető el a hibajegy-készítő felület?
A forrásanyag alapján a felület és a gombok angol nyelven jelenhetnek meg, függetlenül a rendszer egyéb nyelvi beállításaitól.
Mit tegyek, ha az AI nem tud válaszolni a kérdésemre?
Mit tegyek, ha az AI nem tud válaszolni a kérdésemre?
Ebben az esetben használja a hibajegy létrehozása funkciót, hogy a támogatási csapat személyesen vizsgálhassa meg az ügyet.
Kapok értesítést, ha válasz érkezik a hibajegyemre?
Kapok értesítést, ha válasz érkezik a hibajegyemre?
Igen, a rendszer e-mailben értesítést küld, és a válasz a felületen is megjelenik.