Segítségkérés a rendszerben
Rövid összefoglaló
A rendszerben több szinten érhető el támogatás. Elsőként a beépített chatbot ajánlott technikai és általános kérdésekhez. Ha ez nem elegendő, az Akadémia részletes leírásai segítenek. Amennyiben továbbra is fennáll a probléma, a chat ablakból ügyfélszolgálati jegy hozható létre, amelyet élő ügyintéző kezel.
Hol érhető el (navigáció a rendszerben)
Beépített chatbot: a felület jobb alsó sarkában található "ügyfélszolgálat" logóra kattintva.
Akadémia: az Admin felület jobb felső sarkában lévő "Segítség" gombra kattintva.
Ügyfélszolgálati jegy: a chat ablakban a "Jegy létrehozása" gombbal.
Lépések
1. Beépített chatbot használata
Kattintson a felület jobb alsó sarkában lévő "ügyfélszolgálat" logóra.
A megnyíló chatablakban tegye fel kérdését.
A rendszer a megnyitott oldal alapján automatikusan ajánl kapcsolódó segédleteket.
Miben segít:
Elsősorban technikai jellegű kérdésekben, például vizsgálati beállításokkal kapcsolatban.
A rendszer általános működésével kapcsolatos információk lekérdezésében.
Korlátozások:
Nem képes egyedi, intézményhez kötött problémák megoldására, például foglalásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolására.
Globális rendszerbeállításokban tud segíteni, de egyedi esetekben nem feltétlenül ad pontos választ.
2. Akadémia - részletes dokumentáció
Az Admin felület jobb felső sarkában kattintson a "Segítség" gombra.
Keressen rá a kívánt modulra vagy funkcióra.
Böngéssze a kategorizált tartalmakat, például "Vizsgálatok szerkesztése", "Felhasználói beállítások" stb.
Az Akadémián a rendszer funkcióihoz tartozó részletes leírások és magyarázatok érhetők el, kereshető és kategorizált formában.
3. Ügyfélszolgálati bejelentés (jegy létrehozása)
Nyissa meg a chat ablakot a "ügyfélszolgálat" logóra kattintva.
Válassza a "Jegy létrehozása" gombot.
Válassza ki a bejelentés típusát:
"Hibát szeretnék bejelenteni"
"Új fejlesztési javaslatom van"
"Beállításokban van segítségre szükségem"
Töltse ki az űrlapot:
A probléma vagy kérés részletes leírása.
Prioritás megadása.
Mellékletek csatolása a pontosabb kivizsgálásért.
Küldje el a bejelentést.
Megjegyzés:
A rendszer automatikusan felismeri a felhasználót, nincs szükség azonosító adatok manuális megadására.
Támogatott fájlformátumok: gif, jpeg, jpg, png, heic, pdf, txt, mp4, mov, mp3, oga, ogg, dng.
Ügyfélszolgálati válaszadás:
A benyújtott jegy élő ügyintézőhöz kerül.
A kommunikáció a chat ablakon belül zajlik, és minden új válaszról e-mail értesítés érkezik.
A válaszadás ideje a bejelentés prioritásától függ.
Tippek
Általános működéssel és technikai beállításokkal kapcsolatban először használja a beépített chatbotot és az Akadémiát.
Intézményhez kötött, egyedi problémák esetén célszerű közvetlenül ügyfélszolgálati jegyet létrehozni.
Összegzés
A rendszerben a segítségkérés több lépcsőben történhet: beépített chatbot a gyors tájékozódáshoz, Akadémia a részletes útmutatókhoz, végül ügyfélszolgálati jegy az egyedi problémák és kérések kezeléséhez.