Bevezetés
A Páciens Portál egy komplex, önkiszolgáló digitális felület, amely modern hidat képez az egészségügyi intézmény és az ügyfelek között.
A felület elsődleges célja, hogy a páciensek számára teljes kontrollt biztosítson saját egészségügyi folyamataik felett: lehetővé teszi a foglalások önálló kezelését, a leletek és orvosi dokumentumok biztonságos, bárhonnan elérhető megtekintését, valamint a személyes adatok naprakészen tartását.
A funkció jelentősen tehermentesíti a recepciót és a call centert, hiszen a páciensek telefonos segítség nélkül is tájékozódhatnak. A digitális dokumentumkezelés minimalizálja a papírfelhasználást és az ezzel járó adminisztrációs költségeket, miközben az átlátható felület növeli a páciensek klinikába vetett bizalmát és elköteleződését.
Fő tartalom
1. Rendszerszintű adminisztráció és arculat beállítása
A Páciens Portál globális működési paramétereit és kinézetét a rendszer admin felületén kell meghatározni. Ehhez navigáljon a bal oldali menüsávban a Szerződések menüponthoz. Az adott szerződő szerkesztésekor keresse meg a Páciens Portál beállítások szekciót.
Arculati elemek: Itt tölthető fel az intézmény saját logója és a böngésző fülön megjelenő favicon. Meghatározható a portál elsődleges színe, amely illeszkedik a klinika márkájához, valamint beállítható egy egyedi URL végződés is.
Azonosítási mód választása: Eldönthető, hogy a páciensek az E-mail címükkel vagy a TAJ számukkal azonosítsák-e magukat a belépés során.
Hozzáférés típusa:
* Manuális mód: A hozzáférést minden páciensnél egyedileg, kézzel kell aktiválni.
* Automatikus mód: Minden olyan páciens, aki validált adatokkal szerepel a rendszerben, azonnal és automatikusan megkapja a belépési jogosultságot.
2. Jogosultságkezelés és technikai feltételek
Amennyiben manuális hozzáférés van beállítva, a jogosultságot a Páciens kezelés -> Páciensek menüpontban, a páciens adatlapjára (kartonjára) kattintva, a Páciens Portál fül alatt kell megadni.
A telefonszám fontossága: A portál használatának elengedhetetlen és kötelező feltétele egy érvényes, rögzített telefonszám. Mivel a rendszer minden belépéskor SMS hitelesítést végez, telefonszám hiányában a páciens nem tud bejelentkezni.
Értesítési beállítások: Ugyanezen a felületen szabályozható, hogy új dokumentum keletkezésekor a páciens milyen értesítést kapjon. Választható a „Csak Email”, vagy az „Email és SMS” opció is. Fontos tudni, hogy az SMS értesítések minden esetben díjkötelesek.
3. Dokumentumfeltöltés és láthatósági szabályok
A dokumentumokat kizárólag a klinika munkatársai tölthetik fel a páciens adatlapján található Dokumentumok fül alatt. A páciensnek nincs lehetősége fájlok feltöltésére.
A feltöltés során az alábbi paraméterek megadása kötelező a felugró ablakban:
Fájl kiválasztása: A rendszer támogatja a pdf, jpg és png formátumokat.
Típus: Meg kell határozni a dokumentum jellegét (pl. Számla, Lelet, Ambuláns lap).
Páciens hozzáférés: Egy kapcsoló segítségével állítható be, hogy a dokumentum látható legyen-e a páciens saját felületén (Igen/Nem).
Értesítés küldése: Külön szabályozható, hogy a feltöltés pillanatában a páciens kapjon-e automatikus értesítést (E-mail/SMS/Push) a dokumentumról.
4. Bejelentkezés és kétfaktoros hitelesítés (2FA)
A páciens a foglalási oldal fejlécéből vagy a portál direkt linkjén keresztül érheti el a belépési felületet.
Azonosítás: A beállított azonosító (Email vagy TAJ) és a telefonszám megadása kötelező.
SMS hitelesítés: A biztonság érdekében a rendszer minden belépésnél egy egyedi SMS kódot küld a páciens telefonjára. Ez a kétfaktoros hitelesítés kötelező biztonsági elem, amely nem kapcsolható ki.
Jelszókezelés: Az első belépés alkalmával vagy elfelejtett jelszó esetén új jelszót kell beállítani. A követelmény: minimum 8 karakter, amely tartalmaz kisbetűt, nagybetűt és számot is.
Hibaüzenetek: Sikertelen belépési kísérlet vagy hibás adatok esetén a rendszer pontos hibaüzenettel segíti a felhasználót.
5. Páciens oldali funkciók részletezése
A sikeres bejelentkezést követően a páciens egy átlátható menürendszerben navigálhat:
Foglallások: Megtekintheti az aktuális és aktív időpontjait. Lehetősége van ezeket módosítani vagy szükség esetén lemondani.
Adatok: A páciens szerkesztheti saját személyes és lakcím adatait. Az itt elvégzett módosítások azonnal frissülnek az intézmény központi pácienstörzsében is.
Dokumentumok: Itt található az összes megosztott fájl. A dokumentumok alapértelmezetten a vizsgálat időpontja szerint csökkenő sorrendben jelennek meg. A tájékozódást egy okoskereső segíti.
Előzmények: A korábbi látogatások listája érhetők el itt.
Tippek
Tipp: A rendszer a páciens adatai védelmében 1 óra tétlenség után automatikusan kijelentkezteti a felhasználót.
Tipp: Amennyiben a páciens több profilhoz (például gyermekeihez vagy családtagjaihoz) is hozzáfér, a belépés után a páciensválasztó funkcióval könnyedén válthat a különböző fiókok között.
Tipp: Több telephellyel rendelkező klinikák esetén a portálról indított új foglaláskor a rendszer felkínálja az intézményválasztót a pontos helyszín kijelöléséhez.
Összefoglalás
A Páciens Portál teljes arculata és alapbeállításai a Szerződések menüpontban konfigurálhatók.
A belépéshez elengedhetetlen az érvényes telefonszám és a kétfaktoros SMS hitelesítés.
A dokumentumok láthatóságát és az értesítéseket az adminisztrátor fájlonként szabályozhatja.
A páciensek által módosított személyes adatok azonnal szinkronizálódnak a központi rendszerrel.
A portál használatával jelentősen csökken a recepció adminisztrációs terhelése.
GYIK
Miért nem kapja meg a páciens az SMS kódot a belépéshez?
Miért nem kapja meg a páciens az SMS kódot a belépéshez?
Ellenőrizze a páciens adatlapján, hogy a telefonszám helyesen, nemzetközi formátumban van-e rögzítve. Ha nem érkezik meg a kód, az „Újraküldés” gomb 60 másodperc elteltével válik aktívvá.
Hogyan tiltható le a dokumentumokról szóló SMS értesítés?
Hogyan tiltható le a dokumentumokról szóló SMS értesítés?
Navigáljon a páciens adatlapján a Páciens Portál fülre, és az értesítés formájánál állítsa be a „Csak Email” opciót. Ez segít a költségek optimalizálásában is.
Regisztrálhat-e olyan páciens, aki még soha nem járt a klinikán?
Regisztrálhat-e olyan páciens, aki még soha nem járt a klinikán?
Jelenleg még nem, azonban felmerült már rá az igény. Addig is a klinika munkatársai felvehetik a pácienst a törzsbe a páciens kérésére, és bekapcsolhatják számára a páciens portál elérhetőséget.