Ügyfélelégedettségi kérdőív
Rövid összefoglaló
Az ügyfélelégedettségi kérdőív funkció segítségével az egészségügyi intézmények visszajelzést gyűjthetnek pácienseiktől a szolgáltatások minőségéről. A kérdőívek testreszabhatók, orvosokhoz köthetők, az eredmények pedig mérhetők és letölthetők belső elemzéshez.
Előfeltételek
A kérdőívek kiküldése díjköteles. A költség minden kérdőív létrehozásánál egyértelműen kijelzésre kerül.
Hol érhető el
Admin felület: "Vizsgálat értesítések" -> "Ügyfélelégedettségi mérés"
Leiratkozók listája: "Leiratkozás" menüpont
Lépések
1. Új kérdőív létrehozása
Nyissa meg az Admin felületen a "Vizsgálat értesítések" -> "Ügyfélelégedettségi mérés" menüpontot.
Adja meg az alapbeállításokat:
"Kérdőív címe" - a páciensek számára megjelenő név.
"Tájékoztató szöveg" - opcionális bevezető szöveg a kérdőív elején.
"Kiküldés időzítése" - állítsa be, hogy a vizsgálat után mikor küldje ki a rendszer a kérdőívet.
Ellenőrizze a kijelzett kiküldési költséget.
Opcionális beállítások:
Google Maps fiók csatolása - pozitív visszajelzés esetén a páciensek közvetlenül értékelést írhatnak a Google felületén. Csak a 4-5 csillagos (1-5 skálán) vagy 8-10 pontos (1-10 skálán) értékelések kerülhetnek át.
Negatív értékelések kezelése - állítható, hogy negatív visszajelzés esetén további információkat kérjen a rendszer. Adjon meg egy bevezető szöveget, amely bátorítja a kitöltőt az okok részletezésére.
2. Kérdések hozzáadása
A kérdőívhez bármennyi kérdés felvehető az alábbi típusokból:
"Értékelés 1-től 5-ig"
"Értékelés 1-től 10-ig"
"Kifejtős értékelés"
Fontos tudnivalók:
A felvett kérdések később nem módosíthatók.
A kérdések törölhetők.
A kérdések sorrendje változtatható.
3. Orvosokhoz kötött kérdőívek
A kérdőívek kiküldése orvosokhoz köthető, így célzottan azoknak a pácienseknek küldhető, akik adott orvossal kerültek kapcsolatba. Ez lehetővé teszi az orvosok munkájával kapcsolatos specifikus visszajelzések gyűjtését.
4. Banner és link elhelyezése az e-mailben
Az e-mailbe elhelyezhető egy banner, amely kattintható képként jelenik meg, és külső oldalra irányítja a pácienst, például az intézmény hivatalos honlapjára.
5. Eredmények követése
Nyissa meg az Admin felületen a "Vizsgálat értesítések" -> "Ügyfélelégedettségi mérés" menüpontot.
Itt megtekinthetők:
"Kitöltések száma"
"Kitöltési arány"
"Költségek"
Az eredmények CSV formátumban letölthetők belső elemzéshez.
6. Leiratkozás és költségek nyomon követése
A páciensek leiratkozhatnak az ügyfélelégedettségi kérdőíves e-mailekről. Leiratkozás esetén a páciens a továbbiakban nem kap ilyen jellegű küldeményt.
A leiratkozók listája a "Leiratkozás" menüpont alatt letölthető.
A kérdőívekkel kapcsolatos költségek követhetők, beleértve az elmúlt hónapok kiküldési díjait és a kiküldött e-mailek számát.
Összegzés
Az ügyfélelégedettségi kérdőív funkcióval az intézmények strukturált, mérhető visszajelzéseket gyűjthetnek a páciensektől. A kérdőívek rugalmasan testreszabhatók, orvosokhoz köthetők, az eredmények pedig valós időben követhetők és exportálhatók. A kiküldés díjköteles, a költségek és a leiratkozások átláthatóan kezelhetők.