Europ Assistance ellátásszervező integráció
Rövid összefoglaló
Az Europ Assistance és a rendszer összekapcsolása lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató vizsgálatai és szolgáltatásai az Europ Assistance call centerén keresztül is foglalhatók legyenek. Az üzembe helyezés szerződéskötésből, csatorna- és árbeállításokból, hozzájáruló nyilatkozat elfogadásából, technikai összekapcsolásból, majd közös tesztelésből és aktiválásból áll.
Előfeltételek
Érvényes szerződés az Europ Assistance-szal.
Hol érhető el (navigáció a rendszerben)
Admin felület: "forgalmi csatornák" > "Europ Assistance"
Admin felület: "Tömeges árak szerkesztése"
Lépések
Szerződéskötés az Europ Assistance-szal
A csatlakozás alapfeltétele az érvényes szerződés.
Csatlakozási szándék jelzése
A Szolgáltató e-mailben értesíti az Europ Assistance-t, hogy a rendszeren keresztül kívánja szinkronizálni szolgáltatásait.
Az e-mail másolatában szerepeljen a rendszer ügyfélszolgálata a folyamat gyorsítása érdekében.
Csatorna aktiválása és árak beállítása
Az Admin felületen, a "forgalmi csatornák" között válassza ki és kapcsolja be az "Europ Assistance" csatornát.
Jelölje ki pipával a publikálni kívánt szolgáltatásokat.
A "Tömeges árak szerkesztése" menüpontban állítsa be a csatornához tartozó árakat.
Hozzájáruló nyilatkozat elfogadása
Az "Europ Assistance" csatorna aktiválásához fogadja el a rendszerben megjelenő hozzájáruló nyilatkozatot. Ez szükséges az adatok továbbításának megkezdéséhez.
Kapcsolódási beállítások és értesítés
A nyilatkozat elfogadását követően a rendszer automatikusan értesíti az Europ Assistance-t, amely elvégzi a szükséges technikai beállításokat a kapcsolat létrehozásához.
Tesztelés és aktiválás
A Szolgáltató és az Europ Assistance közösen tesztelik a kapcsolódást.
Sikeres tesztelés után az Europ Assistance aktiválja a Szolgáltatót, és a kijelölt vizsgálatok foglalhatóvá válnak a saját call center rendszerükben.
Szinkronizálás utáni fontos tudnivalók
Új vizsgálatok: új vizsgálatok felvételekor a Szolgáltató értesítse a rendszert és az Europ Assistance-t is, hogy az új szolgáltatások szinkronizálásra kerüljenek.
Változások kezelése: a vizsgálatok hosszában vagy árában történő változásokat a rendszer automatikusan továbbítja az Europ Assistance részére; további teendő nincs.
Kapcsolódás megszűnése: az összekötés automatikusan megszűnik, ha a "forgalmi csatorna" engedélye kikapcsolásra kerül a rendszerben, vagy ha a szolgáltatás törlésre kerül.
Tippek
Gyors ügyintézés: csatlakozási szándék jelzésekor tegyen másolatot a rendszer ügyfélszolgálatára.
Csatornaindítás: az adatok továbbítása csak a hozzájáruló nyilatkozat elfogadása után indul.
Publikálhatóság: az "Europ Assistance" csatorna alatt csak a pipával kijelölt szolgáltatások válnak foglalhatóvá.
Árak: az "Europ Assistance" csatornához tartozó árakat mindig állítsa be a "Tömeges árak szerkesztése" menüpontban.
Gyakori hibák és elhárításuk
Nem látható a szolgáltató az Europ Assistance rendszerében:
Ellenőrizze, hogy az Admin felületen a "forgalmi csatornák" között az "Europ Assistance" csatorna be van-e kapcsolva.
Győződjön meg róla, hogy a szolgáltatásokat pipával kijelölte publikálásra.
Ellenőrizze, hogy a hozzájáruló nyilatkozatot elfogadta.
Ellenőrizze, hogy a "Tömeges árak szerkesztése" menüpontban be vannak állítva az árak.
Ha a tesztelés és aktiválás még nem történt meg, egyeztessen az Europ Assistance-szal.
Új vizsgálat nem jelenik meg:
Értesítse a rendszert és az Europ Assistance-t az új vizsgálatról a szinkronizálás érdekében.
Korábban elérhető szolgáltatás eltűnt:
Ellenőrizze, hogy a "forgalmi csatorna" nincs-e kikapcsolva a rendszerben.
Győződjön meg róla, hogy a szolgáltatás nincs törölve.
Összegzés
Az Europ Assistance és a rendszer integrációja jól strukturált folyamat. A csatorna aktiválása, az árak beállítása, a hozzájáruló nyilatkozat elfogadása, majd a közös tesztelés után a kijelölt vizsgálatok az Europ Assistance call centerén keresztül is foglalhatók. A változások automatikus szinkronizálása és a folyamatos kommunikáció biztosítja a hatékony, hosszú távú együttműködést.