Introducere
Sistemul include o interfață de asistență integrată, concepută pentru a oferi utilizatorilor răspunsuri rapide la întrebările lor sau pentru a contacta direct echipa de asistență atunci când este necesar. Această funcție asigură o asistență eficientă și urmărirea problemelor tehnice sau legate de utilizare.
Modulul de asistență este format din două elemente principale: un chat bazat pe Inteligență Artificială (AI) pentru răspunsuri imediate și un sistem de tichete pentru rezolvarea problemelor mai complexe.
Conținutul principal
Accesarea interfeței de asistență
Pentru a accesa funcțiile de asistență, faceți clic pe pictograma situată în colțul din dreapta jos al ecranului. Aceasta deschide fereastra de chat unde sunt disponibile diverse opțiuni.
Utilizarea asistentului AI
În fereastra deschisă, utilizatorii pot pune întrebări referitoare la funcționarea sistemului.
Introduceți întrebarea în câmpul de chat.
Sistemul încearcă să răspundă la întrebare pe baza intrărilor existente în baza de cunoștințe.
Dacă răspunsul este găsit în sistem, AI-ul afișează imediat informațiile relevante.
Crearea unui tichet de asistență
Dacă răspunsul automat este insuficient sau este necesară asistență tehnică, se poate înregistra un tichet de asistență.
În fereastra de chat, selectați opțiunea de a crea un tichet nou (de exemplu, „Create Support Ticket”).
Completați formularul afișat cu detaliile necesare:
Introduceți subiectul problemei.
Selectați tipul raportului (de exemplu, notificări, eroare tehnică).
Descrieți fenomenul întâmpinat în detaliu în câmpul de descriere.
Faceți clic pe butonul de creare pentru a trimite.
Urmărirea răspunsurilor
Echipa de asistență răspunde la tichetele trimise. Răspunsurile pot fi urmărite în două moduri:
Notificare prin e-mail: Sistemul trimite răspunsul prin e-mail, la care utilizatorii pot răspunde direct.
Interfața din sistem: Feedback-ul poate fi vizualizat și prin fereastra de chat sau interfața de gestionare a tichetelor.
Sfaturi
Sfat: La crearea tichetelor de asistență, este posibilă încărcarea fișierelor. Pentru a accelera rezolvarea problemelor, se recomandă atașarea de capturi de ecran sau alte documente care ajută la identificarea erorii.
Rezumat
Asistența este accesibilă prin pictograma din colțul din dreapta jos.
Asistentul AI poate oferi răspunsuri imediate pe baza bazei de cunoștințe.
Pentru probleme mai complexe, se poate deschide un tichet de asistență folosind un formular.
Comunicarea poate fi urmărită prin e-mail și în cadrul interfeței.
Întrebări frecvente (FAQ)
În ce limbă este disponibilă interfața de creare a tichetelor?
În ce limbă este disponibilă interfața de creare a tichetelor?
Conform materialului sursă, interfața și butoanele pot apărea în limba engleză, indiferent de alte setări de limbă ale sistemului.
Ce ar trebui să fac dacă AI-ul nu poate răspunde la întrebarea mea?
Ce ar trebui să fac dacă AI-ul nu poate răspunde la întrebarea mea?
În acest caz, utilizați funcția de creare a tichetelor pentru ca echipa de asistență să poată investiga problema personal.
Voi primi o notificare când sosește un răspuns la tichetul meu?
Voi primi o notificare când sosește un răspuns la tichetul meu?
Da, sistemul trimite o notificare prin e-mail, iar răspunsul apare și pe interfață.