Solicitarea de ajutor în sistem
Rezumat scurt
În sistem, suportul este disponibil pe mai multe niveluri. În primul rând, chatbot-ul integrat este recomandat pentru întrebări tehnice și generale. Dacă acest lucru nu este suficient, descrierile detaliate din Academie sunt de ajutor. Dacă problema persistă, din fereastra de chat se poate crea un tichet de asistență, care va fi gestionat de un operator live.
Unde este disponibil (navigare în sistem)
Chatbot integrat: făcând clic pe sigla "asistență clienți" din colțul din dreapta jos al interfeței.
Academie: făcând clic pe butonul "Ajutor" din colțul din dreapta sus al interfeței de administrare.
Tichet de asistență: cu butonul "Creare tichet" din fereastra de chat.
Pași
1. Utilizarea chatbot-ului integrat
Faceți clic pe sigla "asistență clienți" din colțul din dreapta jos al interfeței.
În fereastra de chat care se deschide, puneți întrebarea dumneavoastră.
Sistemul va recomanda automat resurse relevante pe baza paginii deschise.
Cum ajută:
În principal cu întrebări de natură tehnică, de exemplu, legate de setările examinării.
Pentru a obține informații despre funcționarea generală a sistemului.
Limitări:
Nu poate rezolva probleme specifice instituției, cum ar fi întrebările legate de rezervări.
Poate ajuta cu setările globale ale sistemului, dar în cazuri specifice nu oferă neapărat un răspuns precis.
2. Academie - documentație detaliată
Faceți clic pe butonul "Ajutor" din colțul din dreapta sus al interfeței de administrare.
Căutați modulul sau funcția dorită.
Răsfoiți conținutul categorisit, de exemplu, "Editare examinări", "Setări utilizator" etc.
În Academie sunt disponibile descrieri și explicații detaliate ale funcțiilor sistemului, într-o formă căutabilă și categorisită.
3. Raportare asistență (creare tichet)
Deschideți fereastra de chat făcând clic pe sigla "asistență clienți".
Selectați butonul "Creare tichet".
Selectați tipul raportării:
"Doresc să raportez o eroare"
"Am o propunere de dezvoltare nouă"
"Am nevoie de ajutor cu setările"
Completați formularul:
Descriere detaliată a problemei sau cererii.
Indicați prioritatea.
Atașați fișiere pentru o investigație mai precisă.
Trimiteți raportarea.
Notă:
Sistemul recunoaște automat utilizatorul, nu este necesară introducerea manuală a datelor de identificare.
Formate de fișiere acceptate: gif, jpeg, jpg, png, heic, pdf, txt, mp4, mov, mp3, oga, ogg, dng.
Răspunsul asistenței clienți:
Tichetul trimis ajunge la un operator live.
Comunicarea are loc în fereastra de chat și veți primi notificări prin e-mail pentru fiecare răspuns nou.
Timpul de răspuns depinde de prioritatea raportării.
Sfaturi
Pentru funcționarea generală și setările tehnice, utilizați mai întâi chatbot-ul integrat și Academia.
Pentru probleme specifice instituției, este recomandat să creați direct un tichet de asistență.
Concluzie
Solicitarea de ajutor în sistem se poate face în mai multe etape: chatbot integrat pentru informare rapidă, Academie pentru ghiduri detaliate și, în final, tichet de asistență pentru gestionarea problemelor și cererilor specifice.