Introducere
Funcția de apel automat are scopul de a solicita confirmarea telefonică din partea pacienților cu privire la programările rezervate. Sistemul inițiază apeluri conform procedurii stabilite de instituție pentru a primi feedback privind posibilitatea pacientului de a se prezenta la examinare.
Procesul funcționează pe bază de campanii, ceea ce permite setarea unor ore de apel diferite pentru diverse tipuri de examinări. De exemplu, pentru consultațiile dermatologice apelul poate fi programat în ziua precedentă la ora 10:00, în timp ce pentru diabetologie, în ziua examinării la ora 9:00.
Conținut principal
Meniul pentru gestionarea campaniilor se găsește în interfața de administrare, la secțiunea Notificări examinare, submeniul Apeluri automate.
Crearea unei campanii noi
În sistem se poate crea un număr nelimitat de campanii urmând pașii:
Introduceți Numele campaniei.
Completați Descrierea campaniei (opțional).
Selectați Tipul campaniei. În prezent, este disponibil doar tipul "confirmare programare".
Setați Ora apelului, care determină momentul în care sistemul programează apelurile (de exemplu: "în ziua examinării 10:00").
În câmpul Lista neagră se pot introduce adrese de e-mail pe care sistemul le va ignora în timpul apelurilor.
Atribuirea examinărilor
După crearea campaniei, examinările sunt atribuite astfel:
Coloana din stânga conține toate examinările disponibile.
Coloana din dreapta afișează examinările deja incluse în campanie.
Pentru a adăuga o examinare, selectați-o din coloana stângă și faceți clic pe săgeata spre dreapta.
Aprobare și activare
După crearea unei campanii, urmează un proces în mai multe etape:
Serviciul clienți aprobă campania creată.
Serviciul clienți conectează sistemul cu furnizorul extern care gestionează apelurile.
După aprobare, instituția utilizatoare poate activa sau dezactiva campania.
Gestionarea campaniilor existente
Editare: Pentru a modifica o campanie, faceți clic pe butonul galben de editare.
Ștergere: Pentru a elimina o campanie, faceți clic pe butonul de ștergere.
Sfaturi
Sfat: O examinare poate face parte strict dintr-o singură campanie. Aceasta asigură faptul că un pacient nu este apelat de mai multe ori în aceeași zi pentru aceeași programare.
Sfat: Pacienții cu programări existente nu vor fi apelați, doar cei ale căror programări au fost făcute după activare.
Rezumat
Funcția solicită confirmarea prezenței pacienților prin apeluri automate.
Funcționarea este bazată pe campanii, permițând reguli de apel diferite per examinare.
Activarea necesită aprobarea serviciului clienți și conectarea tehnică.
În lista de apeluri intră doar pacienții cu programări efectuate după activarea campaniei.
Întrebări frecvente (FAQ)
Când sunt adăugați pacienții în lista de apeluri?
Când sunt adăugați pacienții în lista de apeluri?
Pacienții sunt adăugați în lista de apeluri doar după activarea campaniei. Sistemul nu apelează retroactiv pacienții care aveau deja o programare înainte de activare.
Ce se întâmplă dacă vreau să adaug o examinare în mai multe campanii?
Ce se întâmplă dacă vreau să adaug o examinare în mai multe campanii?
Acest lucru nu este posibil. O examinare poate fi alocată unei singure campanii pentru a evita deranjarea pacienților cu apeluri multiple.
Ce tipuri de campanii pot fi create?
Ce tipuri de campanii pot fi create?
În prezent, în sistem poate fi selectat doar tipul de campanie "confirmare programare".