Introducere
Funcția de măsurare a satisfacției clienților a sistemului permite instituțiilor medicale să colecteze feedback direct despre calitatea serviciilor oferite. Modulul trimite chestionare automatizate după vizită, ajutând la îmbunătățirea experienței pacienților și la construirea reputației online. Feedback-ul oferă informații valoroase pentru ridicarea standardelor serviciilor și pentru angajamentul pe termen lung al pacienților.
Conținut Principal
Crearea unui chestionar nou Pentru gestionarea chestionarelor, navigați la meniul Notificări Examinări > Măsurarea Satisfacției Pacienților.
Faceți clic pe butonul Adăugare chestionar nou.
În fereastra informativă care apare, acceptați taxa de trimitere a e-mailurilor prin butonul Mai departe. (Costurile sunt afișate clar la crearea fiecărui chestionar).
Introduceți Numele chestionarului (pentru identificare internă).
Completați câmpul Text informativ (introducere opțională la începutul chestionarului).
Sincronizarea și integrarea Google Maps
Sincronizarea trimiterii: Setați exact la câte ore după finalizarea examinării sistemul trebuie să trimită e-mailul.
Conectarea contului Google Maps: Există posibilitatea de a canaliza feedback-ul pozitiv. Dacă pacientul este mulțumit, sistemul oferă opțiunea de evaluare pe Google.
Important: Doar evaluările care primesc 4-5 stele pe o scară de 1-5, sau 8-10 puncte pe o scară de 1-10, pot fi transferate pe platforma Google.
Gestionarea evaluărilor negative Sistemul poate fi configurat astfel încât, în cazul unui scor mic, să solicite informații suplimentare. Pentru aceasta, se poate introduce un text ales liber, care încurajează pacientul să ofere o justificare detaliată. Acest lucru ajută instituția în identificarea surselor specifice de eroare.
Legarea de medici și aspectul
Selectarea medicilor: Chestionarele pot fi atribuite medicilor, astfel încât să puteți obține feedback direcționat despre activitatea fiecărui specialist. Un chestionar poate fi legat de toți medicii sau doar de anumite persoane desemnate.
Banner și link-uri: În e-mail poate fi încărcat un banner de 600x300 pixeli, căruia i se poate asocia un link accesibil prin clic (de exemplu, pentru redirecționarea către pagina web a instituției).
Tipuri de întrebări și modificare Pot fi utilizate trei tipuri de întrebări:
Evaluare de la 1 la 5
Evaluare de la 1 la 10
Evaluare descriptivă (text)
Regulă: După adăugare, conținutul întrebărilor nu mai poate fi modificat; acestea pot fi doar șterse sau ordinea lor poate fi schimbată cu ajutorul săgeților.
Statistici și urmărirea costurilor În meniul principal pot fi urmărite următoarele date:
Numărul și rata de completări, cantitatea de e-mailuri trimise.
Decontarea costurilor: Tabelul arată numărul de e-mailuri trimise, prețul unitar și costul lunar total, defalcat pe luni.
Descărcare date: Rezultatele pot fi descărcate în format CSV pentru o analiză internă detaliată.
Gestionarea dezabonării Pacienții au posibilitatea legală de a se dezabona de la e-mailurile de satisfacție folosind link-ul din mesaj. Lista celor dezabonați poate fi descărcată din secțiunea Dezabonare.
Sfaturi
Sfat: Pentru construirea unei reputații online pozitive, activați întotdeauna integrarea Google Maps.
Sfat: Setați ordinea întrebărilor astfel încât cele mai importante (de exemplu, cele cuantificabile) să fie la început.
Sfat: Decontarea lunară a costurilor ajută la planificarea bugetelor de marketing și de asigurare a calității.
Rezumat
Colectare automatizată a feedback-ului pacienților, corelată cu medicii.
Integrare Google Maps pentru evaluările de 4-5 stele și 8-10 puncte.
Monitorizare detaliată a costurilor și statistici lunare.
Export de date în format CSV și gestionarea listei de dezabonări.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Când este transferată evaluarea pe Google?
Când este transferată evaluarea pe Google?
Evaluările nu sunt transferate automat pe Google. Dacă pacientul acordă 8–10 puncte (sau 4–5 stele), sistemul afișează un link către Google Reviews, pe care pacientul poate face clic pentru a scrie el însuși recenzia.
Cerință: Instituția trebuie să introducă în prealabil linkul pentru recenzia Google în setările chestionarului.
Notă: Prin urmare, sistemul oferă această opțiune doar în cazul unui feedback pozitiv, însă recenzia pe Google depinde întotdeauna de decizia pacientului și este scrisă direct de acesta, nefiind vorba despre o preluare automată a datelor.
Pot modifica întrebarea după ce am salvat-o?
Pot modifica întrebarea după ce am salvat-o?
Nu, conținutul întrebărilor nu poate fi modificat din motive de securitate; acestea pot fi doar șterse și recreate.
Unde pot vedea cât am cheltuit pe chestionare?
Unde pot vedea cât am cheltuit pe chestionare?
Tabelul de la baza meniului afișează cantitatea trimisă și costurile aferente într-o defalcare lunară.